Автоматизация бутика

 

Бутик, занимающий небольшую площадь и обслуживающий довольно немногочисленную группу покупателей, требует иной, чем в более крупном магазине, организации торговли и другого подхода к выбору торгового оборудования и настройки программного обеспечения.

Ассортимент

Как правило, ассортимент бутика невелик и состоит из одной или нескольких взаимосвязанных товарных групп. Для бутика крайне важной является информация о наличии товара on-line, поэтому информационная система должна предоставлять актуальную информацию по остаткам товара.

Информационная система для бутиков должна также учитывать особенности товарной номенклатуры (наличие большого количества дополнительных признаков товаров) и поддерживать более детальный товарный учет.

Индивидуальное обслуживание

Бизнес бутиков премиум класса основывается на выстраивании отношений с довольно ограниченным количеством покупателей, которые могут себе позволить приобретать эксклюзивные товары. В этих условиях особое значение приобретает функция управления взаимоотношениями с клиентами. В информационной системе могут быть собраны данные о том, когда у клиента день рождения, какой у него рост, размер, какие модели, аксессуары и цвета он предпочитает и т.д.

Ценовая политика и скидки

Торговая наценка в бутиках не формируется автоматически, а может быть различной для однотипных товаров в одной группе в зависимости от их свойств или характеристик.

У бутиков нет массовых продаж. Продажи носят штучный характер, и с каждым покупателем продавец-консультант работает индивидуально. В зависимости от проводимой политики бутик может предоставлять индивидуальные и накопительные скидки своим клиентам.

Сотрудники

В бутиках уделяется особое внимание качеству подготовки персонала. Соответственно, в информационной системе желательно наличие функции учета персональных продаж и контроля за работой продавцов. Должны быть предусмотрены возможности контроля недобросовестных действий продавцов и кассиров.

Повседневная деятельность сотрудников склада здесь также специфична, и накладывает дополнительные требования к торговой системе:

  • обязательный контроль каждой единицы товара при приемке;
  • обязательное снабжение товаров всей требуемой законодательством информацией (наименование, страна производитель, состав изделия, размер и прочие характеристики) на этапе подготовки к хранению;
  • оперативная комплектация и отгрузка по требованиям магазинов и клиентов.

Для эффективного решения данных задач информационная система магазина должна быть интегрирована со специализированным торговым оборудованием, таким, как терминал сбора данных, принтер печати этикеток, сканер штрихового кода.

Управление продажами

В бутике должны быть задействованы все механизмы эффективного управления продажами. Отчеты о лучших и худших продажах позволят легко определить самые популярные и наименее покупаемые клиентами бутика товары. Исходя из данных, полученных с помощью этих отчетов, менеджеры могут легко сделать вывод о необходимости изменения ассортиментной или маркетинговой политики. Отчет о стабильности ассортимента позволяет контролировать необходимый запас товаров на складе.

В случае, когда в бутике продается товар разных брэндов, необходима отчетность, позволяющая проводить сравнение их эффективности и определять долю в общем обороте, для того, чтобы правильно провести бюджетирование закупки новой коллекции.

Работа с сезонными коллекциями

В бутики коллекция поступает к определенному сезону, в течение которого она и должна быть распродана. В зависимости от периода действия коллекции или остатка товара осуществляется планирование рекламных акций и распродаж. Для коллекции возможно поэтапное снижение цены как на весь товар, так и на отдельные предметы одежды из коллекции. Поэтому необходимо, чтобы информационная система позволяла просчитывать риски и управлять ценами на разных этапах продаж.

Маркетинг

Механизмы, реализованные в информационной системе, должны позволять планировать маркетинговые мероприятия, сочетать их друг с другом, придумывать целые цепочки маркетинговых акций и отслеживать эффективность проведенных мероприятий.

Торговое оборудование

Одним их главных условий бесперебойного функционирования любого магазина является качественное торговое оборудование, а для бутиков используемое оборудование – это еще и составляющая имиджа. Покупатели в бутиках более требовательны к сервису и остро реагируют на задержки в обслуживании. Следовательно, система здесь должна давать гарантию бесперебойной работы магазина, а действия кассира не должны тормозиться за счет слишком долгой работы с кассовой техникой.

Учет всего находящегося в торговом зале товара ведется с помощью штрихового кодирования. Считывание штрих-кода товара на кассе исключает ошибки, характерные для ручного ввода информации. Кроме того, полностью контролируются недобросовестные продавцы и кассиры: если штриховых кодов на товарах нет, то можно легко переклеить ярлыки с ценой и заставить покупателя платить за товар больше. В случае автоматической идентификации такое не пройдет. Вводимая посредством сканера информация обрабатывается POS-терминалом, и тот выдает чек с указанием стоимости каждой покупки, определенной руководством бутика.

Сеть бутиков

Сеть бутиков, как правило, работает на основе жесткой централизации. Заказы от магазинов поступают в главный офис, где решают, нужно ли заказывать дополнительную партию товара или возможно продолжить работу с существующим ассортиментом. При этом в сети бутиков возможно перераспределение товара между магазинами в случае, если это экономически оправдано.

Таким образом, информационная система позволяет полностью контролировать работу бутика и обеспечивает владельцев достоверной и актуальной информацией для принятия управленческих решений, анализа продаж и прогнозирования спроса.


Заказать демонстрацию решения